協同供應鏈管理　有效降低長鞭效應　 南亞科技全球運籌副處長 陳文彬

南亞科技全球運籌副處長陳文彬。

當前企業面臨許多變革及挑戰，其中最明顯的莫過於產品生命週期變短、產品功能或特徵愈趨多樣化、客戶服務範圍不斷擴大、全球化市場行銷、即時性管理、需求的不確定性，以及供應、製造、需求端的變動，這些變革在在考驗著企業的回應能力、方法及速度。

南亞科技全球運籌副處長陳文彬表示，為了因應劇變的市場需求，需採用更先進的製程、生產及資訊技術，但如此也造成成本增加。在利潤趨薄的狀況下，企業必須藉由全方位的規劃，以提升整體競爭力；此外，企業還要能快速回應市場、將變異與浪費降至最低、配銷合併、務求高品質、做好通路配銷管理、縮短接單至出貨的前置時間(Lead Time)、提高存貨週轉率、系統e化，唯有做好種種措施，才可因應各種嚴峻考驗。

面對供應鏈管理(SCM)，企業必須先對其意義及內容有基本了解。陳文彬認為，供應鏈管理是企業與其供應商、物流中心與下游通路商間所進行的資訊與流程整合，以確保在最適當的時間內，生產和配送最適量的產品至最適當的地點，以滿足下游顧客與市場需求，並降低整體系統成本，進而提升企業本體及供應鏈中所有業者的市場競爭力。

值得注意的是，供應鏈中存在許多不確定性，包括供應端的供應商前置時間、進料品質；製造端的機器故障、製造週期時間；需求端的急單、訂單取消、工程變更通知(ECN)需求等。

此外，當前供應鏈另有1個常見而棘手的現象，亦即長鞭效應(Bullwhip Effect)。所謂長鞭效應，是指整個供應鏈從顧客到生產者之間，因需求變異而逐漸擴大的現象，且愈往上游，波動幅度愈大，該現象乃因供應鏈中缺乏同步協調所致。陳文彬指出，面對供需間預期心理之過度或不當反應，協同供應鏈可使價值鏈參與者透過事前規劃並認可之異常狀況處理規則加以控制，如此可共同分享市場潛能及風險。

協同供應鏈可帶來許好處，對製造業及供應商來說，可藉此降低庫存、縮短補貨時間、更有效利用生產、更精確掌握市場需求；對流通業及零售商而言，可降低缺貨或庫存狀況，更有效的活動促銷，並能提供更好的服務；至於消費者，不論產品、地點及時間，皆可正確無誤，消費者的滿意度及忠誠度將因此有效提升。

隨著節能環保議題日漸高漲，整個IT界遂開始吹起綠色風，同樣的綠色供應鏈也蔚為一股難以抵擋的趨勢。綠色供應鏈包含環境保護及能源節約，期能以最少的能源、最綠色的材料，製造出最環保的產品，相關法令包括廢電機電子設備指令(WEEE)及歐盟危害物質限用指令(RoHS)。此外，供應鏈安全也成為當前供應鏈管理上的熱門話題之一，相關法令有美國的C-TPAT、歐盟AEO優質企業。

為了因應全球化，全球運籌管理因而成為企業必修學分。全球運籌管理是由全球性的角度，將採購、製造、銷售、運送與售後服務等功能做最佳化組合，並藉由供應鏈組織、流程及系統之運作，有效發揮物流、資訊流及金流，達成快速回應市場需求、提高顧客服務水準、降低整體運籌成本，進而提升企業及整體供應鏈的競爭優勢。

陳文彬表示，目前驅動全球營運管理的主要因素，不外市場因素、成本考量、科技力量及政治、經濟因素，所以其管理重點包括即時性、生產需求預測及規劃、差異化供應鏈、產品通路管理、存貨管理、策略聯盟、資訊系統整合能力，以及思考全球化、建構地域化及操作當地化。

當前電子業普遍面臨產品生命週期短、產品上市時間極短、大量客製化引發需求更加不確定，以及難以立即回應客戶的需求變動。陳文彬認為，供應鏈體系中的製造商，必須做好供應鏈管理、配合下游客戶之銷售與補貨計畫、做好「生產運籌管理」，配合上游提供精確「物料需求時程」、產銷資訊透明、即時與精確化。