eG Innovations提升使用者體驗 掌握客戶品牌信任感

左起eG Innovations的財務長Anand Smapath、台灣業務總經理Annick Chan與解決方案研發工程部總監Srihari Avar看好台灣市場的蓬勃發展與商機

隨著企業不斷推動IT營運現代化，管理混合雲和多雲環境、數位化工作空間、VDI平台以及SAP等業務關鍵型應用程式的效能變得越來越具有挑戰性。員工和客戶期望獲得不間斷的數位化體驗，而IT團隊必須對日益增加的互聯技術保持可見度。這推動了對統一可觀測性解決方案的需求，該方案可透過單一介面提供端到端的可見性。

尤其是在數位化工作場所和VDI環境中，使用者體驗可能受到多種基礎設施、網路和應用程式依賴關係的影響，因此全面的可觀測性對於快速識別問題、減少停機時間和維持員工生產力至關重要。透過結合基礎設施監控、應用程式可觀測性、使用者體驗監控和智慧分析，企業可以主動管理效能，並確保整個IT生態系統的營運彈性。

eG Innovations，一家位於新加坡的IT效能監控解決方案供應商，其客戶群涵蓋了全球財星500 強企業，特別聚焦於金融銀行業、醫療、保險、政府單位以及大型製造業的市場，全球已經成立15個區域辦事處，台灣在2026年2月成為該公司第16個服務處。看好台灣市場上的重要商機，eG Innovations的財務長Anand Smapath先生、解決方案研發工程部總監Srihari Avar先生，以及台灣業務總經理Annick Chan小姐接受DIGITIMES專訪。

Smapath Sampath從該公司觀察普遍的IT團隊的痛點，在於IT技術變化一日千里，加上作業環境中數以千計的軟體APP，以及地端、雲端還是混合架構系統的各自為陣，很難透過一套完整的合成監控系統來從客戶端的角度評估實際IT系統效能狀態，更遑論一旦系統出錯，要在第一時間內找到核心錯誤原因，實在是的困難重重。

信手拈來在媒體上的新聞報導中可以看到許多實例，舉凡政府部門的港口或機場出入境管制塞車或當機的狀態，或是在台灣所發生過年期間ATM機器及網銀無法正常運作的窘況，或是百貨公司的折價卷之亂等新聞，讓IT團隊疲於奔命爬梳內部多個不同系統的監控平台，始終無法在第一時間找到問題與解決問題，這是eG Innovations產品的主要優勢，旗下的IT效能監控與可視性（Observability）解決方案造，可以從伺服器、網路系統、資料庫與ERP系統的資料獲得整合，打造一個全端可視性（End-to-End Visibility）解決方案，讓企業內的數位環境的管理獲得大幅度的改善。

eG Innovations產品線強調透過靈活的部署，能夠在統一與完全整合的平台上監控所有IT資源，簡化管理流程，使用人工智慧／機器學習以AIOps技術驅動自動識別效能問題的根本原因，減少故障排除時間並提高營運效率，透過統一的可視性圖表，清楚讓IT團隊全面了解其環境的健康狀況和效能，優化整體的數位體驗。目前eG Innovations的全端可視性的效能監控系統，提供涵蓋包括應用程式、雲、容器、伺服器、虛擬化環境、網路和儲存系統等基礎設施與層面。

台灣業務總經理Annick強調台灣的高科技製造與半導體產業蓬勃發展讓世界看見台灣，但是產業界所面臨的IT管理與使用者體驗優化的挑戰從來不曾稍閑或歇，eG Innovations在南韓科技業大廠的管理典範中，展示管理全球超過5,000個伺服器系統，完成數以千計軟體的整合，打造受到推崇的客戶忠誠度與品牌信任感，當中所創造的使用典範是很值得台灣科技業作為借鏡，透過這次eG Innovations在台北成立辦事處，並在台灣擴大投資IT技術支援與服務團隊，希望協助台灣產業界駕馭複雜的數位環境並實現業務目標，攜手提升客戶滿意度和業務成果。