「服務體驗工程方法」獲產業知識服務領航獎

資策會「服務體驗工程方法—藍圖˙工具˙案例」獲頒產業知識服務領航獎。

由資策會創研所累積近400位研究員於台灣企業發展創新服務研究與推動之成果，所集結出版的台灣第一套服務研發方法論專書「服務體驗工程方法—藍圖˙工具˙案例」，日前甫獲得經濟部技術處101年產業知識服務領航獎殊榮，並於產業創新成果聯合頒獎典禮上獲得表揚。

資策會創研所執行經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動四年計畫」，重要成果之一為研發S.E.E.方法(Service Experience Engineering Methodology，簡稱S.E.E.方法)，首創界定了服務創新研發架構；本書融合了國際觀及台灣產業經驗的服務研發方法，引領台灣產業服務創新系統發展，且為台灣唯一以服務創新研發作為主軸，完整寫下海內外系統化進行創新服務發展所需整體架構、流程、工具與案例的專書。

其內容嚴謹專業，除了介紹方法論中各階段的方法技術、工具、模型的概念外，並將海內外發展趨勢、作法及企業運用的實務案例融合在各章中，以幫助讀者更具體地掌握方法論的應用，以實務案例的呈現作為讀者應用服務體驗工程方法時參考之用，其中包含了製造業、網路業及服務業的各類服務創新案例，文創、醫療、觀光與流通業的技術驗證與服務驗證案例，以及來自網路業及經濟部技術處i236智慧生活科技運用計畫的商業驗證經驗。

創研所以該書之S.E.E.方法的架構與內涵，協助企業設立服務研發中心做為培植產業創新動能，並已成功輔導新竹物流、友訊、美吾華…等10餘家領導品牌服務業者投資新台幣2億元以上設立服務研發中心，以組織型創新建構產業常態研發動能，帶動企業運用S.E.E.方法作為企業創新引擎，開發30項以上新服務及產品服務並衍生16億產值，並建構支援業界建立服務研發中心所需人才、資金、方法、管理等Total Solution。

「服務體驗工程方法—藍圖˙工具˙案例」一書具備創見性、客觀性、建設性、前瞻性等特色，使得服務開發者透過運用合適的模型、方法及工具，依循操作有系統地發展設計創新服務，本書出版至今已成為台灣學界服務科學領域授課教材及企業開發創新服務與政府制定政策的重要參考，協助業者提升創新服務成功率達6成以上；本工具書定價新台幣3,000元，對本書有興趣請見：http://books.find.org.tw/newbook_disp.asp?book_id=187。