優化CRM 掌握屬於您的企業商業智慧

時代與經濟環境改變，企業決策的依據已從過去的產品需求導向，轉變成客戶需求導向，因此，客戶關係管理系統(CRM)成為企業進行E化導入的優先考量。正因如此，企業對於CRM客戶關係管理系統的功能要求，不能只是單單記錄著與客戶之間往來的交易紀錄，更需要具備能夠分析資料的功能，才能夠從龐大的客戶資料中抽絲剝繭，得到企業最關鍵、最貼近客戶需求的決策資訊。

百加資通CRM Plus客戶關係管理系統以商業智慧為導向，提供統計報表分析功能，協助企業進行決策分析。提供首頁-快速導覽以一頁式報表方式呈現，方便主管一登入系統首頁，即可知悉各部門重點資訊，不需要再一一進入畫面，以有效率的方式開始一天的工作行程。此外，可再針對客戶別、產品別甚至是客服內容別等不同角度做即時分析。

在CRM Plus系統中，企業可以自訂所需要的資料欄位，無論是客戶、行銷活動、產品內容等，讓各企業依據不同的資料需求程度設定，不需要額外程式設定，一般人員即可操作使用，相當彈性化且簡單易上手。接著，再挑選所需要的欄位資料進行報表分析，如業務部主管想要了解目前現有潛在客戶主要接觸來源為何，在設定檢視條件時，除了潛在客戶基本資料外，再加入潛在客戶來源，系統將立即產生一份關於潛在客戶來源報表，主管可就報表分析來調整業務人員的行程活動。而行銷部主管可以透過報表分析，了解潛在客戶群主要接收資訊管道、想要了解的主要商品為何，彙整出行銷不足之處與缺失做為調整的方向。最後，客服研發部門同樣可依據客戶所提出的問題追蹤單，分析出客戶最常發生的問題，做為未來服務提供上的改善方向，提升整體服務品質。

利用百加資通CRM Plus，企業整體可以發揮CRM客戶關係管理系統的最大價值，優化企業客戶服務流程，根據商業智慧報表功能，調整服務腳步，同時協助內部再成長。

百加資通CRM Plus系統特色：
動態圖表分析
內建多圖表分析資訊，並可隨時動態取得最新分析資 料，管理階層可快速檢視各項的業務、行銷活動以及客戶支援、服務等相關訊息。
行銷活動管理
針對所有行銷活動可自訂狀態管理，並可隨時為活動設立代辦事項，確保執行品質。

自訂報表功能，分析資訊最彈性
擁有靈活的報表設計工具，讓使用者能依據不同的管理需求(如主管報表、員工報表)、不同的分析對象(如潛在客戶、行銷活動)自行定義報表的分析條件，以產生相關的分析報表，完全無須撰寫程式或委由IT單位製作，所有報表皆可轉成PDF格式或匯出成EXCEL檔案，方便使用者後續作業。

自訂資訊檢視條件，快速掌握資料變化
CRM Plus 的每張作業表單皆可由使用者自訂資訊檢視的條件，並可定義該檢視條件是只屬個人或是變更為系統預設條件，更可將此條件所產生的結果連結到首頁顯示，快速掌握資料變化。

詳細的問題追蹤，提升客戶服務滿意度
針對客戶所提出的問題或投訴，能快速分派給相關人員處理，員工可在個人首頁看見待處理之問題，有效提升服務速度，所有問題的處理結果皆可轉成常見問答(FAQ)，形成完整的服務機制。