Rimini Street提升SAP用戶效能

在可預見的未來，許多SAP企業客戶都還會繼續使用現有的核心管理系統。然而，隨著資訊應用環境快速轉變為多元的混合式IT環境時，效能和互通性(Interoperability)問題也因應而生。這種改變大大衝擊SAP用戶的ERP核心系統的效能，例如：新軟體新伺服器的導入、升級到最新版本的作業系統及瀏覽器。為解決這些問題，越來越多企業選擇採用Rimini Street的創新支援服務，提升既有SAP ERP系統的效能與互通性，以協助企業克服IT環境快速變遷的挑戰。

為了在混合式IT的時代提升商業靈敏度，許多SAP ERP的企業用戶不斷地推出創新方案，比如在SAP ERP核心系統上導入新的雲端、行動和分析應用程式，但這往往加劇企業效能和互通性的問題，對企業的IT部門來說，也意謂必須管理更複雜的應用環境。

即使效能和互通性的問題是無法避免，但因為IT部門還需要追求其他更重要的營運效益，也不可能投入過高的成本和時間來排除問題。所以在理想情況下，IT部門遇到效能與互通性一類的問題時，應該是可以打電話聯絡SAP資深支援工程師請他們來解決。畢竟企業是花了大把鈔票購買系統授權及年度的支援服務。但是除了基本的系統維護之外，企業與SAP簽訂的合約中，通常不包含為企業處理效能及互通性問題，或使用SAP所提供的解決方案，還得付出一筆驚人的額外開銷。

如果遇到舊版SAP系統和新版Windows 作業系統間出現不相容的狀況，SAP支援服務團隊的第一反應可能是升級SAP的系統。事實上，升級系統不但花錢且有可能會破壞現有運作，多數企業不願為了解決互通性這樣單一的問題而去冒風險。

面對兩難，愈來愈多企業尋求Rimini Street，讓第三方支援服務來取代SAP原廠的支援服務。企業選擇與第三方支援服務廠商合作的好處包括：費用大幅減低、支援範圍更完整、經驗豐富的資深工程師提供支援。一位資深工程師能提供更創新的解決方案，確保SAP核心系統順暢運行的同時，也能順利地與其他IT環境中的軟體協同運作。

原廠支援服務另一個痛點是：傳統支援體系由數量最多的初階工程師組成，甚至還包含缺乏實作經驗的菜鳥工程師。客戶常常發現他們得將一個問題不斷描述好幾次，層層傳遞才能找到資深工程師出來解決問題。

過去，SAP提供了優質的作業系統，然而以支援服務來說，今日它所提供的價值與企業必須要付出的高額維護服務來比，「性價比」明顯大幅降低。相較之下，第三方支援服務提供的熱忱與高品質服務，不但能確保企業的SAP系統高效運作，每年平均還能幫客戶省下75%的維護成本，大幅減輕IT部門的預算負擔。此外，透過與第三方支援服務合作，企業也可將省下的費用和時間投入在真正需要專注的業務領域，創造更大的商業效益。