team+助皇冠金屬串連LINE@及CRM 整合企業IT管理

互動資通強打智慧溝通，啟動企業新型態CRM。

根據IDC預測，2021年台灣有55%以上的GDP貢獻來自數位服務產品與技術，互動資通旗下兩大數位服務產品team+企業即時通訊及EVERY8D企業簡訊，預估2018年營收成長可望創下5億8仟萬營收。作為年度壓軸全新上線的team+ 8.8版，主打資安防禦再進化及擴大產業Work Smart智慧溝通協作。

此外，未來將推出的team+支援社群軟體串接企業客戶管理系統功能，除了支援整合LINE@、微信公眾號等社群軟體之會員管理平台外，還可串接CRM(客戶管理系統)、Chatbot(聊天機器人)等，透過team+同步管理內部溝通協作與外部行銷宣傳、客戶管理的一站式平台。

互動資通董事長郭承翔表示，由於市場需求上揚，樂觀看待2019年市場動能，整體營收預期將有20至25%的成長空間，可望再創新高。以簡訊市場而言，隨著數位消費時代來臨，線上線下、全天候24小時消費模式已成為趨勢，簡訊不僅做為非面對面交易的重要身分認證，在通訊App各式行銷工具的激烈競爭下，以鎖定目標客群的精準行銷中，簡訊行銷反而逆勢成長，以雙十一購物節為例，受惠於電商平台的蓬勃發展，整體帶動企業簡訊單月35%成長，其中，比LINE@還便利的行動圖文簡訊(MMS多媒體簡訊)，單月成長突破40%最為亮眼。

攜手皇冠金屬串連LINE@及CRM系統

根據2018尼爾森媒體大調查指出，高達80%的受訪者使用LINE官方帳號獲取資訊，社群軟體LINE不僅擁有2100萬的活躍用戶，還累積130萬個LINE@帳號，成為中小企業在客戶關係經營的行銷及溝通工具。郭承翔指出，即將推出的team+支援社群軟體串接企業客戶管理系統創新服務功能，只要透過team+單一平台，即可同步控管內部及外部溝通管道，還可整合CRM系統、聊天機器人等企業e化系統，讓所有溝通管理平台一站化，讓企業內部溝通管理延伸到社群軟體平台管理，整合為單一平台化的創新突破。

因應智慧零售時代來臨，百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣總代理皇冠金屬，近年布局數位轉型有成，將內部企業即時通訊team+與THERMOS LINE@進行串連，皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示，為了提供顧客更完善的體驗服務，不僅從內部系統流程進行改造，更把智慧零售趨勢設計考量進來，讓連鎖零售通路的多元銷售體系進行線上與線下整合，能精準分眾經營顧客關係及會員服務。

透過team+平台串連THERMOS LINE@後台，並且介接公司內部的CRM系統，讓所有內外部溝通平台整合為單一平台，滿足顧客即時需求及提升客戶服務價值，成為銷售、行銷、顧客服務、會員經營及內部管理系統、溝通協作的一站式解決方案。