雲發互動科技以Super 8 AI及快商務賦能品牌
- 黃馨影／台北訊
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2018年即領台灣業界之先，以「軟體及服務」（SAAS）商業模式協助台灣企業掌握跨社群平台對話式行銷科技的雲發互動科技（Super 8），繼領業界之先推出Super 8 ChatGPT跨通路AI行銷客服平台後，進一步擴大AI技術在對話場景的應用，協助品牌掌握跨境電商、整合碎片化的客戶數據、以及打造快商務購物的三大趨勢，輕鬆迎向超個人化行銷時代（Hyper-Personalization），實現真正無縫的客戶體驗。
雲發互動科技的創辦人暨執行長陳子龍表示：「Super 8始終秉持著『幫客戶做「大」生意』為使命，在社群電商日益盛行的年代，我們於台灣建立了專屬的產品研發及顧問服務團隊，旨在透過先進的AIGC技術為新創及成長中的企業提供數據驅動的自動化解決方案。對話式行銷中的『個人化』不僅是當前的趨勢，更是建立數位親和力的核心要素。因此，我們於2023年迅速將基於OPEN AI 的GPT-3.5 /GPT 4之大型語言模型（LLMS）導入Super 8的平台，經過近半年持續對客戶的需求深入觀察後，我們逐步強化了針對跨境電商、OMO數據整合及快商務購物的功能，全面引領企業邁向超個人化行銷的世代。」
Super 8 AI助力品牌無縫跨境，AIGC智能客服推薦導購，大幅提高成本效益
受疫情影響，愈來愈多的台灣中小企業踏上數位轉型的旅程，並開始跨境拓展商機。除了打造品牌專屬網站外，選擇合適的跨境電商平台與國際市場的客戶有效互動亦是他們所面臨的重要挑戰。Super 8不只協助這些企業迅速接軌海外的跨境電商平台和社群通路，還能利用AI技術實現多國語言的客服即時翻譯及重點摘要。這次Super 8推出的新功能，可以讓企業透過迅速匯入網站文字及企業常見問答文件，自動生成跨社群客服通路的AIGC（AI Generative Chatbot）聊天機器人。大幅節省透過人工方式來設計對話服務流程的時間，有效解決企業的人力資源不足的問題。
一鍵啟用應用市集模組（App Market）高速整合碎片化的客戶數據
運用「SaaS」合作夥伴生態圈策略， Super 8始終以客戶需求為核心，積極透過開放平台API與各大電商平台ShopLine、Cyberbiz、Shopify等，以及客戶關係管理平台（CRM）和客戶數據平台（CDP）達成「快速整合」。此舉不只串連品牌的後端系統，更進一步完善客戶資料輪廓、精確分眾標籤以及即時同步訂單資訊等功能，不僅大大提升客戶服務效率，更能精準地提升銷售轉換率。
執行長陳子龍表示：「在當前的時代背景下，客戶的足跡變得極為碎片化。各企業因應不同需求而導入多樣的行銷科技系統，馬上會面臨著如何整合手上的客戶碎片數據的挑戰。只有通過完整地描繪客戶輪廓和旅程，企業才能在各個接觸點提供最貼心的客戶體驗。透過Super 8應用市集，企業無需再聘用專業的客製化開發人員，投入高昂的時間及成本，就可以迅速導入上線營運。例如，一家專賣運動鞋的品牌，它可以直接在應用市集中選擇與Super 8合作的電商平台的模組，只需一鍵啟動，便能將在原有平台的客戶購買記錄、評價反饋等資料與Super 8 互動過的客戶對話紀錄及分眾標籤快速整合，進一步提升對客戶的服務品質及達成精準行銷目的。」
業界首推針對快商務購物 「Chatpay 訊即購」
面對當下短影音帶來的巨大流量和商機，Super 8榮重推出「Chatpay 訊即購」，助力品牌把握快商務的新趨勢。例如品牌透過短影音及直播平台深入展示和介紹產品，並與線上觀眾進行即時聊天互動，鞏固與消費者之間的緊密連結。對於有高度意願轉化的消費者而言，他們只需透過即時通訊軟體快速下單並完成交易，使得整體購物體驗更為流暢和便捷。「Chatpay 訊即購」特別有別於傳統的電商銷售模式，特別適合快閃店、限時促銷等需要即時互動和快速結單的業務情境，完美地協助品牌達成快商務的最後一哩路。
Super 8雲發互動科技
Super 8 雲發互動科技在2018年率先推出對話式商務行銷科技，成立自有技術團隊並提供客戶客服及行銷場景全方位解決方案。截至2023年，雲發互動科技已開發超過100種以上客服及行銷功能模組，創造出近30億條對話數據，涵蓋電商、旅遊、零售、金融、美妝時尚等產業。通過一站式服務，為客戶提供流量變現解決方案，並透過數據分析掌握超級用戶輪廓，進而透過推薦行銷提升轉換率和吸引更多潛在超級用戶粉絲，有效打造品牌流量池。
