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致遠體驗設計UI/UX服務成績亮眼 持續推廣使用者調查專案概念

  • 林佩瑩台北

產品服務,協助網站做出對使用者友善的do & don’t。致遠體驗設計
產品服務,協助網站做出對使用者友善的do & don’t。致遠體驗設計

問世超過30多年的UI( User Interface;為使用者介面)/UX(User Experience;使用者體驗)思維,在現今消費市場競爭日趨激烈下,愈來愈多廠商希望引進此概念強化使用體驗取得消費者青睞,及市場的競爭優勢。因此,近幾年業者、政府單位在開發產品或推出相關服務時,已開始融入UI/UX思維,從使用者角度思考產品應該具備的功能或服務流程,以便能貼近消費者的真正需求。

曾參與財政部財政資訊中心的報稅軟體優化專案,致遠體驗設計創辦人卓致遠說,雖然很多公司對UI/UX一詞朗朗上口,但是多半不知道真正的含義,以為在設計階段導入UI思維,就可以同步實踐UX,然這是完全不同的兩件事情。

致遠體驗設計創辦人卓致遠。致遠體驗設計

致遠體驗設計創辦人卓致遠。致遠體驗設計

卓致遠舉例說明,某影城手機訂票App中的功能非常完整,有選擇座位、購票、輸入優化、付款等功能,但我花了30分鐘還無法完成訂票工作,因為每個流程都沒辦法順利串連,完成選擇座位後進到付款、輸入優惠等階段時,往往不知道要按哪個按鈕,才能完成下個階段。

事實上,相關案例不勝枚舉,因為多數公司在網站或App專案開發過程中,並未請終端用戶進行實際測試,而是全部由公司團隊憑過往經驗自行開發,最終導致服務無法滿足消費者的期待。

以使用者調查報告為基礎 推動三大流程服務

創立於2021年的致遠體驗設計,致力以使用者為中心,為客戶改善各種數位服務體驗。 幫助客戶主動發現問題、協助創造改變,並可依據企業現況進行評估,量身打造所需要的專業服務。

致遠體驗設計的服務範圍涵蓋三大階段,第一階段是根據消費者洞察結果,為客戶提供有感行銷的定位與品牌方向。第二階段則是依使用者體驗分析結果,提供各接觸點的服務藍圖流程分工規劃。第三階段則是為客戶提供軟硬整合的App規劃、流程、 UI/UX與視覺設計,讓改善專案能發揮預期效益。

卓致遠表示,很多客戶對UI/UX思維一知半解,除將UI/UX混為一談之外,也以為用WordPress等工具編輯介面,就是達到已考量使用者的體驗。事實上,在啟動UI/UX專案之前,還必須進行使用者行為調查,了解消費者對品牌的定位,操作過程中面臨哪些問題等,後續才能從三階段逐步進行改善與優化。因此開發軟體工具的選擇,完全與UI/UX沒有關係。

打破傳統開發思維 協助找出專案團隊思考盲點

以SOV隱形矯正牙套切入市場的舒服美生技為例,當初找上致遠體驗設計的主因,原本是想透過導入UI/UX專案強化市場對品牌印象與知名度。結果當致遠體驗設計完成使用者調查報告後,發現因牙齒矯正治療期長達1~3年以上,且整體花費金額也不低,因此使用者比較重視牙套配戴時的舒適度,及整體費用支出等細節,而非品牌知名度高低。透過市場調查後,舒服美生技與致遠體驗設計重新調整專案方向,讓消費者能掌握SOV隱形矯正牙套的產品特性,進而達成在競爭激烈市場中保有競爭力的目標。

「我們在每次專案初期,提出要執行訪談使用者專案時,很多公司一開始都無法認同,認為自身在相關領域多年,對使用者喜好非常了解。等到研究報告完成後,才發現過往思考模式存在許多盲點。」卓致遠解釋:「另外,不少企業主可能本身構想過於天馬行空,在實務的技術上完全不可行,所以我們另個角色是扮演企業主和開發團隊之間的橋樑,避免造成雙方時間浪費,協助企業主做正確的決策,讓開發團隊解決對的問題,並確保網站或App優化目的能實現。」

因為企業主或行銷單位對網站技術通常不熟,也無法清楚表達網站或App改善的方法。致遠體驗設計在完成使用者專案報告後,會跟企業主或專案團隊進行溝通,在確認後續想法可行後,會以開發團隊熟悉的技術語言進行解釋與溝通,讓UI/UX專案能達成預期的目標。

與中小企業持續合作 有助累積產業經驗

受惠於參與報稅軟體介面優化的成效受肯定,致遠體驗設計創業至今的成績非常亮眼,除協助國發會、經濟部商業司、行政院主計總處等公部門的網站、App、差旅費流程優化外,也爭取到與金融、 醫療產業等大型客戶合作機會。此外,中小企業、新創公司等,在產品設計階段也選擇與致遠體驗設計合作,讓產品或服務更貼近商業市場需求,以便能吸引更多投資人青睞的眼光。

卓致遠指出,多數企業對UI/UX概念不甚了解,所以不論公司規模大小,我們都會詳細解釋後續專案推動流程,以及為何要執行使用者意見調查的原因。透過中小型企業、新創在拓展不同產業、應用情境的經驗累積,對公司長遠發展有極大幫助。

在AI技術浪潮下,不少公司或新創團隊都投入相關研究,評估將專案技術融入產品或服務之中的可能性。然致遠體驗設計本身是透過使用者調查結果,與客戶溝通後續改進的方向,本身不負責程式碼撰寫工作,因此尚未引進AI技術的規劃。不過,團隊仍然會持續關注AI技術的發展,若日後有合適技術或場合,也會在第一時間採用與導入,期盼為客戶提供最佳的UI/UX專案服務。