打造新世代支付工具與數位看板 日本FamilyMart優化客戶體驗 智慧應用 影音
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打造新世代支付工具與數位看板 日本FamilyMart優化客戶體驗

  • 黎思慧台北

高滲透率的新科技與OMO全通路服務,改變了消費者行為,透過AI、雲端等技術制定以數據驅動的策略,成為零售業提升競爭力的重要策略,近期日本便利商店龍頭FamilyMart,就善用雲端服務與多種數位工具,打造新世代行動支付解決方案FamiPay與數位看板,達到改善營運效率、優化購物體驗、拓展新業務等三大目標。

FamiPay可提供消費者便捷、快速且安全的支付方式,FamilyMart希望透過創新的支付技術提升顧客滿意度,並擴大業務範圍。FamiPay從2019年7月推出後,就與雲端技術深度結合,藉由雲端平台的高度可擴展性、效能、安全性與業務連續性規劃(BCP)。

FamiPay推出後的服務項目與交易量不斷擴大,首先是支付方式多樣化,FamilyMart持續豐富支付方式並加強促銷服務,包括可延遲支付的次月付款、可支付水電費的帳單支付、可以1,000日圓為單位的小額貸款等。第二是舉辦免費優惠券、折扣券、郵票、遊戲等促銷優惠活動,尤其是通過FamiPay應用進行的促銷活動,提升消費者的參與和購買意願。第三是2023年2月推出的FamiPay虛擬卡,使用者可在FamiPay內創建免年費、免發行費、免審查的JCB預付卡。

在FamiPay的服務架構中,雲端平台可讓FamilyMart依據交易量調整IT資源使用量,確保FamiPay服務滿足高峰期交易需求,並且靈活部署和管理支付系統,有效控制IT成本,僅為實際使用的資源和服務支付費用,優化資金使用效率。高效運算能力可大幅縮短FamiPay回應時間,提供流暢的支付體驗。災難恢復和資料備份功能,則可在意外發生時快速恢復服務,最小化服務中斷時間。

此外FamilyMart已在旗下3千多家店面部署大型數位看板,並透過雲端平台管理數位看板的軟硬體功能,看板內容包括針對特定地區設計的產品資訊、新聞和影音內容,根據FamilyMart內部資料顯示,有70%產品因數位看板的內容推播增加銷量,安裝看板的店面每日銷售量也因此提升2%,FamilyMart將持續執行此計劃,預計2023年將數位看板的導入店面數擴大至10,000家。

FamilyMart透過AWS大幅優化FamiPay的管理效率、業務範圍、使用體驗、安全性與建構成本,在3月28日的「AWS智慧零售論壇」中,日本FamilyMart高層將專程來台,介紹該公司如何善用AWS雲端工具,打造新世代零售服務架構的歷程。「AWS智慧零售論壇」內容精彩、名額有限,請儘速報名

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