在地經驗結合完整導入機制 NEC協助成長型店家輕鬆智慧轉型

以消費者為中心的全通路時代。NEC

Covid-19疫情侵襲全球，各種產業大受衝擊，零售餐飲業則是影響最大者，雖然疫情刺激出龐大的電商商機，不過根據調查，實體店面還是消費者在疫情期間購物的第一選擇，因此如果實體店鋪同時建構線上銷售系統，其成長率將會大幅提升。

為了協助中小型業者將有限資源的效益最大化，快速推動數位轉型，NEC特別舉辦「NEC成長型智慧零售業線上座談」，邀請NEC流通製造解決方案事業群群副總經理王昌元和未來流通研究所總監林原慶，針對中小型業者的智慧化策略提出建議。

林原慶首先指出，疫情讓民眾的消費習慣開始快速向線上移轉，2020年開始，多數零售通路企業開始將資源大舉投注到線上業務，像是開設購物網站、自建App、運用開店平台和社群團購，與外送平台串連門市宅配這些多元方案，提高網路銷售比例，彌補線下銷售的衰退。

王昌元則表示，現在零售業已進入全通路時代，全通路與既有銷售方式最大的不同，在於此模式是以消費者為中心，並做到線上與線下彼此融合。在全通路時代，線下企業必須走到線上，線上企業必須走到線下，全通路的OMO也就是Online-Merge-Offline虛實通路融合，跟O2O主要是做過路客的生意不一樣，它會更聚焦在會員分析和精準行銷，並且專注在圈粉的商業模式。

另外王昌元也針對中小型零售業的智慧化提出建議，他認為智慧化將成為中小型店的必要建置，未著手佈建者，有可能逐漸被邊緣化。為了協助業者轉型，NEC提供了包含開店的前、中、後等不同階段的完整解決方案。

在開店前，NEC會提供諮詢服務，先行了解店家手上的資源，並評估可以導入的系統設備，例如資源有限的店家，就可利用租賃方式使用伺服主機，資源比較充裕者則可以協助建置機房。

決定功能和系統後，店家可以決定使用套裝軟體或客製化架構，不管是選擇哪一種，在導入時NEC都會依據過去豐富的經驗，協助企業順利上線系統，並且按實際狀況微調，讓系統合身好用。

系統上線後，NEC將提供完整而且即時的維運服務，該公司是唯一在台灣設有直屬服務團隊的外商，由於維運服務團隊裡的工程師都是直屬NEC，所以對產品掌握度非常高，可以在最短時間內，用最專業的技術解決客戶的問題。

王昌元最後指出，NEC是全球最知名的IT廠商之一，在技術方面一直位居全球領先地位，另外NEC深耕台灣多年，跟許多台灣大型零售餐飲業有緊密的合作關係，可以將相關技術應用到中小店家。

另外長期的在地經驗，也讓NEC深入了解台灣零售產業的狀況和需求，這些特點都反映到專為中小型零售業設計的產品上，因此NEC的開店解決方案可以協助店家輕鬆的解決IT問題，提升市場競爭力。