製造管理行動化　全球競爭無接縫

製造管理行動化，全球競爭無接縫。

因應全球劃時代的來臨，製造業也必須走向全球運籌管理的時代，生產流程不但比過去更加複雜，零時差管理的要求，更開始讓許多企業開始思考，如何讓員工隨時隨地，都能像在辦公室一樣，存取企業後端營運管理系統，不但讓製造流程能更有效率，更能有效降低差旅費與溝通成本。

製造業的倉儲或工廠人員若要進行行動化，可將製造業核心系統ERP整合行動裝置，成為所謂的「mERP」。如使用內建條碼掃描器的工業用PDA或智慧型手機，來存取企業後端資料庫，即可執行入庫、出庫、盤點與廠務作業，進而達到有效監控工作流程、降低人力成本，以及提高產品營運正確性等效益。

行動管理對出門在外的業務或工程師而言，更是方便。藉由整合企業內部派工系統的行動裝置，主管或員工都可直接利用手機存取派工系統的資訊，甚至可以直接透過3G網路，將資訊傳回公司資料庫。

業務人員也可以利用手機存取CRM系統上的資料，隨時掌握公司製造狀況，還可快速取得客戶資料，以便在瞬息萬變的市場中，隨時回應客戶要求，在產品供需彈性要求日益提高的時代，製造業勢必得藉由行動管理，才能提升服務水準，提高業務績效。

降低通訊成本 提升溝通效率

如許多公司為了節省通訊成本，會要求員工儘量以E-mail或免費的網路電話軟體溝通，但E-mail不見得會得到立即回覆，使用網路電話軟體多半也得等聯絡對象正好在使用電腦時，才能得到回應。

更重要的是，溝通工具愈複雜，往往也讓管理變得更加困難。目前就有業者推出可以將所有的電話成為專屬通訊號碼的服務，不論在國內外，只要在網路的環境之下，不但只要撥打專屬網路電話號碼，就可找到特定人員，也可同時間轉接到手機、辦公室電話，讓企業員工可以即時回應客戶需求、協調專案進度。

使用網路電話，不但聯繫更為方便，如果是企業各據點的內部聯繫，就如同撥打公司分機一樣，網內互撥免通訊費。即使不在同一個網內，隨時隨地利用網路電話撥打國際、手機、長途電話，還可享有全天候不分時段的節費優惠。

若需要召開會議，卻因為在外奔波，而無法親身赴會時，也可透過智慧型手機或電腦，連線進入行動辦公室服務網頁，召開電話會議。而且會議召集人只要從企業電話簿上點選與會者，或是個別輸入參加會議人員的電話號碼，不論是網路電話、行動、國際、市話、長途電話號碼，系統都會即刻自動發話給所有的與會對象，自動建立雲端會議室功能。不管人在哪裡，都可用最輕鬆、最便利、最省錢、最即時的方式進行溝通。

至於許多人擔心無線傳輸資訊可能衍生的安全問題，目前也有廠商推出無線加密的解決方案，企業人員在通話前，只需要將一個名片大小的無線存取器，插入任何有線網路的存取點，即可建立與公司之間的安全網路傳輸環境，安全的啟動網路電話視訊，不用擔心網路流傳的資訊被竊取。

此外，也有業者提供「動態密碼」技術，使用者上線前必須先輸入OTP(One-Time Password)裝置所產生的動態密碼，才能建立安全的資料傳輸加密通道，以進行授權檔案與終端設備的存取。由於動態密碼具有「不可預測、不可重複、使用一次」等特性，讓資料存取多了一道堅固的安全防護鎖，除了可有效解決帳號被竊取的問題，降低資訊外洩風險及系統管理成本，還可快速提升企業在全球化之下的工作效率，讓行動辦公室無所不在。

人是最難控制的變數

根據思科研究報告指出，全球網路總流量至2015年將成長到目前的四倍，終端網路連線裝置則將超過150億台。Forrester報告甚至指出，至2012年企業的行動工作者將達73%。綜觀未來，具高度行動力的協同合作無疑是企業致勝關鍵，透過擁有高度整合性且功能強大的行動上網裝置，搭配高效、穩定、安全的無邊界網路，才能創造企業理想中方便快速、溝通無礙的行動協作環境。

雖然要將行動科技落實在管理流程日益複雜的製造業，絕非易事，涉及的範疇包括科技成熟度、市場成熟度、行動電子商務本身、使用環境、電子商務基礎建設、評估模式建立與支援服務機制等。此外，高階主管支持與充分高度資源、專案管理的能力、顧問公司的選擇、執行團隊能力與經驗因素、使用者的態度等，也都是導入是否成功的關鍵因素。

事實上，人的因素往往正是行動科技導入管理中最難控制的變數，而非技術面的問題，因此企業在導入行動管理的同時，最好能經由專業與服務良好的顧問公司協助，重視使用者需求，完善教育訓練與溝通管道，才能奠定行動管理系統的良好運作基礎。