Salesforce攜手NVIDIA發表首款CRM推理模型「Koa」
- 台北訊
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Agentic CRM領導廠商Salesforce攜手NVIDIA宣布推出CRM推理模型Koa，這是Salesforce首款專為Agentforce打造、並基於NVIDIA Nemotron所開發的核心模型。結合Salesforce 27年來累積的CRM領域專業與企業實務經驗，Koa能針對複雜、需要多步驟處理的企業工作流程進行推理，協助AI代理人（AI Agent）理解任務、判斷下一步行動，並選擇合適的工具完成工作。
本次雙方的合作也將NVIDIA開放模型與加速運算技術進一步導入Missionforce，讓政府機構及高度監管組織能更自主地管理模型、資料與部署環境，並將針對特定任務開發的AI應用延伸至私有雲、實體隔離網路（Air-gapped Networks）及其他高安全性環境。
Salesforce董事長暨執行長Marc Benioff表示：「Salesforce最有價值的資產，不只是平台本身，更在於多年來對企業實際運作方式的深入理解。透過Koa，我們將這些累積的知識融入模型，讓推理引擎能理解商機（Pipeline）架構、客服案件的完整生命週期，以及不同產業各自的工作流程。這讓AI更貼近企業實際運作，也能在企業既有的安全與治理規範下執行任務。」
NVIDIA創辦人暨執行長黃仁勳表示：「AI正為軟體產業帶來更多發展機會。每家企業都需要能根據自身知識、專業與工作方式打造的AI。NVIDIA Nemotron開放模型為Salesforce提供技術基礎，讓Salesforce透過Koa，將數十年累積的產業知識轉化為更貼近企業需求的AI模型，打造具備推理能力、並能在安全環境下執行任務的CRM 模型。」
Koa強化CRM任務推理能力 錯誤率僅為主流模型三分之一
Koa以NVIDIA Nemotron 3 Super為基礎進行後訓練（Post-training），並運用Salesforce累積近30年CRM導入經驗所建立的合成訓練資料。這些資料模擬企業實際運作情境，讓Koa能夠更深入理解企業工作流程與營運規則。
在Salesforce自建的CRM Benchmark基準測試中，Koa面對更新商機、分派客服案件、安排後續聯繫等實際CRM任務，整體表現已達到甚至超越市場上的主流AI模型，錯誤率則僅為其三分之一。
在Koa的後訓練與推論過程中，Salesforce掌握模型權重，並在信任邊界（Trust Boundary）內完成相關作業，讓企業能使用由Salesforce託管、專為CRM應用情境打造的模型，同時確保資料與模型運作受到Salesforce資安機制的保護。
在模型後訓練階段，Salesforce採用監督式微調（Supervised Fine-Tuning；SFT），並透過NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym與NeMo AutoModel，運用群組相對策略最佳化（Group Relative Policy Optimization；GRPO）進行強化學習。
Koa的訓練過程不使用任何客戶資料，所有訓練內容皆來自合成情境。Salesforce會依據不同情境設定角色與任務，模擬Agentforce代理人在CRM工作流程中所需的推理、工具運用與決策能力，涵蓋潛在客戶開發、商機資格判斷及客服案件處理等完整客戶生命週期。目前，Koa的訓練資料已涵蓋超過14個產業，包括製造、金融服務、醫療及旅遊等，協助模型理解不同產業的實際工作流程與需求。
目前，Koa已應用於Salesforce內部工作場景，包括整合至Slack的AI代理人，協助員工搜尋資訊及處理日常工作。同時，Salesforce也與1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine及Xero等客戶展開試行，進一步驗證Koa在不同產業及複雜工作流程中的應用。目前Koa預計於2026年冬季於美國地區正式上市。
NVIDIA技術導入Missionforce強化高安全環境下的AI部署
對政府機構及資安、資料治理要求較高的企業而言，導入AI的關鍵之一，是能掌握模型、訓練資料與部署環境，並在高度安全的環境中運行AI。Salesforce因此進一步將NVIDIA模型與加速運算技術導入Missionforce，協助資安敏感產業的客戶運用自身關鍵資料，訓練、調校並部署針對特定任務打造的AI模型。
這些經過後訓練的NVIDIA模型，也將應用在Missionforce Operations的AI代理人中。Missionforce Operations可協助政府機構將採購、供應商管理、物流等工作流程數位化與自動化。透過導入各組織的營運資料與專業術語，AI代理人能更準確掌握實際業務流程，進一步完成資訊判讀、推理與任務執行，而且整個過程都能在客戶自有的安全環境中進行。
Missionforce Operations目前已在美國地區上市。Salesforce也正與NVIDIA合作，將後訓練的NVIDIA模型導入更多Missionforce功能，讓客戶能在自有基礎架構上建置及運行模型，以因應不同的專業工作負載。
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