企業機房UPS設備品牌調查_6　鏖戰設備商滿意度　UPS列強短兵相接

企業機房UPS設備品牌調查。

面對各大UPS設備商，用戶是否瞭解其品牌，主要癥結可能來自行銷造勢、可能來自口耳相傳，不見得全憑真本事；但談到用戶對於設備商的滿意度，則必須確實經歷過，才真能見分曉，一切端視實際體驗及感受，此對於設備商無疑是殘酷的試煉。

為了檢驗用戶對於各大UPS設備品牌的滿意度，DIGITIMES設計了「請檢視下列敘述，並確認是否與您心目中理想UPS設備商的條件相符，並請評分」題目，讓讀者以勾選1~5分(註：分數愈高，滿意度就愈高)的方式，表達對於伊頓飛瑞、施耐德APC、台達電等3大業者的滿意與否。

至於評分條件，共計包含「擁有強大的全球經銷商網路」、「備用電源保護及配電設備電氣系統及元件的全球龍頭廠商」、「提供高品質產品？解決方案」…等18項之多。

UPS設備商滿意度　三大廠差距不明顯

經過統計，伊頓飛瑞挾著總分27,593的佳績，榮登UPS設備品牌滿意度的第1名，緊追在後的是施耐德APC的26,578分，雙方分數差距幅度為3.82%。

但在前2名彼此纏鬥之餘，位居第3名的台達電，得分也超過25,000分，與榜首伊頓飛瑞的差距最也不過6.5%，並未形成「天壤之別」的大幅落差局面；由於3大供應商滿意度高低差別有限，這也意謂市場的優勝劣敗局勢不甚明顯，因此只要哪一廠牌端出好的牛肉，提出可以迎合今後5~10年企業資料中心發展需求之產品或方案，皆可望贏得用戶的青睞，繼而乘勢崛起。

用戶滿意度 廠商各擅勝場

綜觀品牌滿意度冠軍伊頓飛瑞的評分結構，其中平均得分超過3分的項目，即為全體18項，換言之締造了All Pass佳績。其表現相對優異的項目，乃在於平均得分3.402的「專業」、3.389分的「擁有強大的全球經銷商網路」，以及3.387分的「值得信賴、可靠」。

至於平均得分相對較低的項目，則包括了「會針對客戶的需求預先做好準備」的3.051分、「員工處事積極，無需兼顧其他雜務」的3.053分。事實上，伊頓飛瑞得分相對遜色的指標，恰巧也是其餘2家供應商呈現相對弱勢的項目，也就是說，受訪者對於供應商是否預做準備、服務人員是否處事積極，向來嚴格檢視，所以形成通通不甚滿意的局面。

以施耐德APC品牌的滿意度結構而論，單項平均得分超過象徵持平的3分者，共計有14項，換句話說，有4個項目表現低於及格標準，分別是「員工處事積極，無需兼顧其他雜務」的2.884分、「會針對客戶的需求預先做好準備」的2.939分、「提供快而即時的客戶服務」的2.943分，以及「能針對品質問題提供有效而即時的回覆」的2.987分。

至於施耐德APC表現較為傑出的項目，首先是頗為名符其實的「備用電源保護及配電設備電氣系統及元件的全球龍頭廠商」(平均得分3.334)，緊接著是「專業」(平均得分3.311)、「提供高品質產品？解決方案」(平均得分3.283)。

不可諱言，無論是從前的美商艾比希，抑或是現在的法商施耐德APC，該公司不僅執全球UPS業界之牛耳，供應能量還擴及製冷、環境監控、甚至能源管理軟體等領域，等於可以一手包辦企業資料中心絕大部分Facilities基礎設施，確實稱得上是其他UPS業者的可敬對手。

接著檢視台達電品牌的滿意度結構，其跨越3分門檻者共計12項，其中表現最佳的項目是「值得信賴、可靠」，平均得分為3.199，此外還包括平均得分3.152的「提供高品質產品？解決方案」、得分3.148的「專業」，以及得分3.114的「擁有強大的全球經銷商網路」。

藉由台達電在產品？方案品質備受肯定的現象，顯見其一向標榜的功因改善、電氣隔離、電池更換及乙太網卡的電擊突波保護等特性，確實頗能迎合客戶的期望值。

調查說明

本次調查問卷採用Surveymonkey平台製作，採線上調查模式進行；問卷發送對象為DIGITIMES企業IT會員中，負責營運E化、IT管理相關職務者。調查時間為2011年10月24日至11月8日，共計回收473筆有效問卷。
回函樣本地域分布：北北基246份、桃竹苗122份、中彰投42份、雲嘉南23份、高高屏36份。回函樣本職務分析，以UPS設備使用者(IT管理者)為絕對多數(401份)，產品經銷商佔21份。
完整調查報告請上DIGITIMES企業IT商情網www.digitimes.com.tw/tw/dt/bizpromo_report.asp閱讀