微軟引領的AI奇點將臨 台灣AI團隊如何穩站巨人肩膀
- 林稼弘／台北訊
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以Open AI為核心的Azure OpenAI，是微軟專為企業量身設計的AI服務，提供各式算力和數據等級的模型系列。在保有Open AI強大的能力之外，微軟更在Azure OpenAI導入資安、負責任AI等設計，是相關產業強化AI服務能量的絕佳選擇。
與微軟持續密切合作的MetaAge邁達特總經理楊敦凱，攜手臺灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒、八維智能營運長陳珮華、德鴻科技副總經理史習聖展開對談，解析微軟在AI的佈局與規劃，也進一步掌握國內產業在AI領域的發展現況。
大型語言模型浪潮席捲全球，世界各國正加速投入AI領域研發，臺灣也有不少業者積極投入AI領域。國內業者能否透過與國際大廠合作，在世界舞臺一展長才，成為許多人關注的議題。
AI浪潮的商機如何落地應用？企業IT智能化最佳夥伴－MetaAge 邁達特是Microsoft微軟的台灣合作夥伴，除了持續佈局旗下AI與大數據的解決方案，邁達特更透過YouTube 頻道《MetaAge 進行式》廣邀相關專家和業界人士聚焦對談AI，使AI應用的輪廓更為清晰。
眾所皆知，微軟在AI領域作了諸多嘗試與應用，且已開始開花結果。微軟推出了大規模、有生成能力的 Azure OpenAI和相關生態系服務，意在為企業建置最尖端的應用程式，提供嶄新的機器推理和理解能力，讓企業輕鬆享受AI帶來的種種優勢。面對穩步進擊的微軟，國內的AI業者則採取什麼樣的策略？
台灣AI業者潛力雄厚 可思考與國際大廠合作
佳世達大艦隊成員「八維智能」（D8AI）是一家AI技術服務公司，技術能力涵蓋自然語言處理、電腦視覺、預測性大數據分析、全端軟體開發及部署等。目前該公司的產品及服務非常多元，如企業用對話機器人、虛擬助理、智能客服、自然語言分析、商業數據預測、精準行銷、AI文件辨識等，應用產業包含政府機關、金融保險、醫療照護、零售、科技、製造等。
八維智能營運長陳珮華表示，考量到不同企業的資料與流程迥異，八維智能透過不同的AI技術結合深度學習的模型，為客戶打造專屬的AI模型，達到提升營運效率的目的，讓不同規模的企業都能無痛踏入AI領域應用。
「長期以來，我們是站在巨人的肩膀上開發AI技術服務與解決方案。」陳珮華表示，「ChatGPT的長足進步，讓八維智能看到未來企業用對話機器人的發展前景，例如當客戶內部的資料不足時，未來可透過AI主動收集後，再交由客戶進行確認，讓對話機器人能更符合企業的營運需求。」
而邁達特近年轉投資的「德鴻科技」（Grandsys）則成立於1992年，長期致力於客服中心相關應用軟體的研究、設計、開發、銷售、建置和維護。德鴻科技近年領先同業進入AI智能服務領域及全媒體客服中心應用等業務經營，並於2015年陸續推出語音辨識系列產品，包含語音機器人、即時識別客服助手、客戶互動大數據分析等，為企業打造頂尖的客戶體驗優化解決方案，扮演企業的長期策略合作夥伴。
德鴻科技副總經理史習聖說，客服系統發展至今歷經三個階段，現今則進入到融合AI技術的新世代客服中心。特別是在過去幾年的疫情期間，企業對客服的需求比過去更大，因此我們致力協助企業找到合適的客服平臺。
史習聖繼續表示，儘管新世代客服是AI結合KM技術而成，仍然有消費者反應欠缺溫度、自助服務不夠完善等不足之處，凸顯了傳統AI技術應用的瓶頸。不過，自從ChatGPT展現出令人驚豔的對話能力之後，則可預期客服系統發展將進入一個全新領域。「我們也會投入相關技術研究，打造劃世代的客服平臺。」史習聖強調。
邁達特總經理楊敦凱則指出，台灣有很多具備發展潛力的AI公司，如八維智能和德鴻科技，若能與微軟等國際大廠合作，不光可提升整體AI應用服務的品質，也能吸引更多國際市場的關注目光，進而搶攻商機無限的AI市場。
Azure OpenAI三大特色 吸引企業目光
在AI領域有亮眼表現的微軟，在投資Open AI超過百億美元之外，也推出專為企業用戶設計的Azure OpenAI服務，提供OpenAI 強大語言模型的 REST API 存取權。企業可透過 REST API、Python SDK 或 Azure OpenAI Studio 中的 Web 型介面，來存取Azure OpenAI服務中的各種模型，滿足內容產生、摘要、語意搜尋，以及自然語言至程式碼轉譯等應用。
臺灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒指出，Azure OpenAI與OpenAI有三大不同之處：首先，Azure OpenAI專為企業用戶設計，擁有絕佳SLA保證，在穩定性、可靠度等方面明顯提高許多，Outage狀況可說微乎其微。
其次，企業使用Azure OpenAI服務時，可享有 Microsoft Azure 的安全性功能，保護資料隱私也保障企業資安防禦。最後，Microsoft 承諾旗下AI進展是受「以人為本」的原則所驅動，因此Azure OpenAI是負責任的 AI。「我們預先在產品中加入多項緩和措施，避免出現不正確或甚至有害的內容，而影響到公司的商譽與業務。」陳仲儒強調。
楊敦凱總結，微軟與Open AI的合作十分緊密，從中打造的Azure OpenAI更是企業等級的服務。基於Azure OpenAI在SLA、資訊安全、數據隱私、技術支援、穩定性、嚴謹性等層面做得更為到位，因此更適合企業與產業使用，有效為企業釋放商業價值。
值得一提的是，微軟也推出了「Copilot AI人工智慧助手」服務，讓用戶在使用如Office 和各式微軟生態系工具時，可透過對話的方式，更有效率地完成工作。Copilot AI預計將應用在Microsoft Bing、Teams、Designer、Dynamics365等服務中。Copilot將結合強大的大型語言模型、商務數據與Microsoft 365應用程式，讓企業提高生產力、釋放創造力超有感，從中提升各項技能。
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