LINE行銷年會以共感生成式行銷 主打個人化行銷 智慧應用 影音
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LINE行銷年會以共感生成式行銷 主打個人化行銷

  • 吳冠儀台北

LINE行銷年會以「共感生成式行銷」為主題主打個人化行銷。LINE
LINE行銷年會以「共感生成式行銷」為主題主打個人化行銷。LINE

LINE舉辦「LINE CONVERGE 2023行銷年會」以「共感生成式行銷」為主題,強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務,並公布圖像、語音AI等人工智慧應用,接下來更將推出AI行銷文案助手,提供文案撰寫建議。另外,為鼓勵更多創意在官方帳號上展現,LINE舉辦首屆「LINE Biz-Solutions Awards 2023」,日前宣布最大獎「全方位運用大賞」由「黑松動物擂台」奪得,「黑松動物擂台」共抱走三項大獎,成為這次最大嬴家。

2023年尼爾森網際網路大調查上半年的調查資料中顯示,台灣民眾在調查時的過去七天高達93%有使用LINE,是所有社群與通訊平台中滲透率最高的平台。而在尼爾森於2023年9月底至10月初執行的LINE使用行為調查中,88%受訪者認為LINE與生活密不可分,而80%認為LINE提供許多符合個人化的服務。另有八成受訪者認同LINE官方帳號提供符合需求的「個人化服務」,換言之,在官方帳號上的個人化體驗能夠加強消費者與品牌的連結。

調查還發現,當受訪者需要聯繫或查詢品牌店家資訊時,比起品牌官方網站與官方App,受訪者認為LINE官方帳號是服務更完整的管道。九成使用者認同LINE官方帳號服務滿足需求,表示LINE的數位行銷工具有助品牌與消費者建立獨特的信任

根據最新統計,目前台灣LINE官方帳號數量已達275萬,而觀察官方帳號成長最快速的前三名,依序為零售電商、餐飲與學校教育。過去LINE官方帳號大多用來發送行銷資訊,現在更常用來做個人化服務,官方帳號串接API訊息量較前1年成長了24%,使用一對一訊息的官方帳號數量年成長也達24%,LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示,消費者決策關鍵在於與品牌之間的價值連結,LINE提供的不僅是運用數據與術提供個人化行銷,更重要的是信賴的體驗環境,以及友善的服務,運用科技讓品牌店家能與消費者產生共鳴。

對於共感生成式行銷,LINE台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡提到,LINE運用數據分析、多元場景線上線下結合,以及AI技術為品牌提供更精確的分析工具以及溝通環境,為消費者創造更具吸引力的消費體驗。」為此,他以行銷大師菲利普科特勒行銷5.0中提出的「預測」、「數據」、「場景」、「增強」及「敏捷」五大面向,帶出LINE商務解決方案的相關服務。

運用「數據」精準「預測」超前部署預見顧客需求,了解消費者樣貌與消費習慣能預測下一筆訂單時機,而LINE生態圈中完整的數據資料能繪出使用者的樣貌,依據獨特興趣行為、所在位置等資訊,如再加上品牌自有數據資料庫,更能精準消費傾向。未來品牌將可與綜合電商合作,由電商平台透過API上傳該品牌產品的消費數據到品牌的成效型廣告LAP帳號,精準投放LINE成效型廣告並提高成效。

LINE Beacon的運用完美串起線上線下場域,而自2022年啟動的「LINE Beacon Network」由LINE主動在各人潮、商圈據點建置網路,讓品牌店家能依照受眾樣貌在實體地點藍牙推播通知,LINE Beacon Network目前全台灣佈點數達1915,接下來將針對機場、百貨公司及鐵路站點等陸續完成佈點。

另一個輔助品牌企業溝通的「通知型訊息」常被金融服務、到貨通知或預約提醒等多元場景運用,「通知型訊息」最大優勢在於來自LINE官方通知帶來信任感,加上比簡訊低價,且能有效管理轉化既有客戶,然而因為功能強大,LINE審核機制嚴密,為了幫助廣大品牌店家提供消費者信賴與安心的服務,「通知型訊息」優化功能,自2023年起提供統一訊息介面的選擇,如此能加速審核流程,並結合完整的經銷夥伴幫助有興趣的品牌店家運

尼爾森網際網路大調查發現,55%受訪者過去七天在LINE運用AI客服與聊天機器人互動,而其中94%認為有幫助。人工智慧帶來便利與即時服務,也強化了用戶體驗,在語音輔助上,LINE GO2023年10月導入AI語音叫車服務,運用官方帳號語音叫車。LINE也預告2024年導入AI行銷文案助手功能,利用人工智慧科技,只需輸入基本產品資訊與特色,便可生成創造引起消費者共鳴的內容,提升文案創作的效率與品質。

未來也規劃在LINE官方帳號中結合AR/VR體驗試妝等服務,創造更多元的AI使用情境。2023年正式上線的「LINE企業管理平台」目前已累積超過3,500個品牌使用,預告將於2024年推出Business Manager Insight洞察報告,彙整集團旗下各品牌的官方帳號和LAP帳號行銷活動,分析特定時間區間內,行銷活動轉換的營收,用數據敏捷做決定。

LINE於2023年首次舉辦「LINE Biz-Solutions Awards」行銷競賽,選出運用LINE進行行銷應用的創意案例,頒獎典禮在會中隆重登場,經過激烈選拔後,由「黑松動物擂台」抱走三項大獎,包括最佳創意內容運用獎、最佳OMO行銷獎及評審團特別獎-全方位應用大賞,成為最大嬴家。

此外,「2023 AI TAIWAN未來商務展線上諮詢臺」和「VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新」分別奪得最佳創新科技運用獎和最佳資料整合運用獎,而最佳廣告成效獎由「正官庄布局LINE生態圈 驅動電商業績大突破」奪得。LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示,LINE開放愈來愈多工具,讓品牌能有更多空間玩創意,首次舉辦LINE Biz-Solutions Awards,看到很多精彩案例引起消費者共鳴,讓我們為這些創意喝采」

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