東宜資訊力拓智慧零售拼圖 助零售商因應數位浪潮 智慧應用 影音
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東宜資訊力拓智慧零售拼圖 助零售商因應數位浪潮

東宜資訊負責美商RetailNext及印度商Manthan台灣市場的推廣業務與銷售
東宜資訊負責美商RetailNext及印度商Manthan台灣市場的推廣業務與銷售

數位轉型風潮日熾,隨著O2O、全通路及新零售浪潮席捲,令傳統零售業者承受莫大壓力;要想趨吉避凶,似乎僅有兩個選擇,一是自力自強發展數位事業,另一是成為數位經濟生態圈的一環。著眼於此,長期耕耘零售市場的東宜資訊,近年積極佈局智慧零售解決方案,期望協助業者因應接踵而來的考驗。

東宜資訊副總經理趙增偉表示,進入數據經濟時代,零售業者唯有借助掌握消費者購買行為的趨勢脈絡,才能制定精準決策,緊扣新零售商機。以實體零售商而論,欲邁向全通路智慧零售,不只是開設網路商店或者開發一個APP如此簡單,更需全面貫通線上線下數據資源,藉由360度視角解析顧客的消費意圖,為顧客提供線上線下無縫體驗之新零售服務。

然而要想實現上述願景,有著一定困難性。針對網路商店,業者可透過譬如Google Analytics(GA)等工具,輕易執行網站客群分析,但一旦回歸到實體店面,就欠缺類似的可用資源,使線上線下的資料貫通過程,出現明顯斷層。為此東宜積極評估合適方案,希望提供近似「線下GA」的實用工具,填補零售商的需求缺口,於是在2016年與美國實體零售物聯網解決方案領導品牌RetailNext展開合作,將其產品引進台灣市場。

AI影像辨識數據大不同,全通路分析構成真實性

綜觀RetailNext全店分析方案的特色,在於透過影像辨識、Wi-Fi及藍芽Beacon等物聯網感測技術,幫助實體零售業主輕鬆彙集店內人流狀況、瀏覽停留狀況、展示商品成效及員工與消費者互動等相關數據,甚至能掌握消費者的年齡、性別等特徵資訊,形成完整的訪客軌跡追蹤記錄,繼而結合雲端分析平台,一方面剖析店內消費者行為,二方面再整合客戶既有數據資源(例如CRM、POS或排班系統),協助業主剖析轉換率、來客平均消費金額、新舊客百分比、門店評比矩陣圖等關鍵績效指標。

趙增偉說,儘管諸多同業由傳統Camera影像分析角度出發,同樣標榜洞察店內消費者與商品互動情況,看似與RetailNext的訴求相近,但傳統Camera影像分析為店內分析,仍不脫照片比對模式,只要商品在貨架上的位置出現移動,便認定消費者與該品項產生互動而影響數據真實性。移動商品的人可能是員工,又或者受到光線亮度干擾及影響,產生重複計算或錯誤判定的狀況,導致數據結果失真:反觀RetailNext,藉由人工智慧結合影像辨識,有效濾除各種盲點,帶給業主最精準的判斷依據。

不可諱言,從全通路、KYC(Know Your Customer)等宏觀角度來看,全店分析雖為其間重要一環,但仍有亟待補強的空間,而東宜不斷嚐試各種補強的可能性,例如目前正與國內知名ERP業者、商務行動化服務商洽談合作,希望集結各方的專長和經驗,以此為基礎創造綜合性方案,協助零售業者完整分析由實體門市、網路商店、APP等通路,以及既有ERP、CRM與POS等系統所產生的數據,精準還原包含人、貨、場等三大要素共同構成之消費場景,以制定後續的新客引流及熟客促銷策略。

透過完整BI分析,找出新零售致勝之鑰

事實上,智慧零售的底蘊之深、戰線之長,遠超過一般人想像,零售商除了掌握KPI數據、消費者行為資訊,更重大任務,即是找到關鍵洞見、制定最佳決策。此處所謂的決策,不僅包括面向顧客的精準行銷策略,也包括了後端的供應鏈佈局。

趙增偉指出,為補齊智慧零售解決方案拼圖,東宜在2017年與全球商業智慧領導業者Manthan結盟,未來將由東宜在台推廣Manthan的Retail Analytics全通路數據分析方案。他進一步說,Retail Analytics有別於一般商業智慧(BI)產品,一來在於融合當下最熱門的機器學習及類神經網路等技術,二來分析範疇涵蓋完整的C2B(Consumer to Business)構面。

針對前述Consumer部份,經由Manthan提供的方案,可協助企業跨越線上線下藩籬,不但從360度視角解析顧客的購物喜好意圖,甚至借助深度學習、機器學習等技術,預測顧客的消費趨勢,讓業主據以訂定最佳的精準行銷方案;透過系統內建的大數據資料倉儲架構,進一步將前端消費者的需求及時回饋反應至日常營運的優化,包含採購、定價與商品等十大面向。最後藉由VendorLink解決方案,幫助零售商建立智慧供應協作平台,與協力夥伴同步交換銷售預測、採購、備貨等訊息,藉由C2B2F完善的循環體系,協助零售業者逐步落實新零售的願景及目標。

自2016年開始,東宜資訊協助臺灣知名運動、音響、服裝品牌導入解決方案,其中某知名運動品牌導入1年後,透過調整商品擺放位置等方式,營業額成長了約3成;而另外一家知名服飾品牌在導入方案後,打破了過去既有的觀念,發現女性顧客對男裝的購物需求以提供更多的優惠,並增加童裝區店員的配置,提升了2成營業額。展望未來,作為客戶最好的IT服務夥伴,東宜資訊持續透過與零售夥伴及客戶的交流合作,共同打造更好的全通路消費互動體驗。