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全球化競爭 供應鏈管理平台已成趨勢 隨選軟體服務為製造業者最佳選擇

  • 黃書瑋

企業ERP與eSCM On-demand系統比較

資訊科技的快速發展與普及,逐步消弭了國與國之間的界線,全球布局成為企業必然的發展趨勢,而台灣製造業為因應如此龐大的全球化壓力,長期以來,莫不持續進行供應鏈管理(SCM/eSCM)的相關規劃,也因此發展出一套獨特的供應鏈模式。

然而,供應鏈管理(SCM/eSCM)在初期的e化焦點多半著重於企業內部流程改造;也就是透過主生產排程(Master Production Schedule; MPS)、物料需求規劃(Material Requirements Planning; MRP)、需求管理(Demand Planning)、生產供單規劃等等系統,目的是幫助企業從接單、運籌管理、生產到出貨的整個過程能夠更加順暢化及資料透通化。

協同供應鏈e化三部曲

但是這樣的供應鏈管模式運作一段時間之後,製造業者普遍發現這樣的努力其實是不夠的。因為在供應鏈管理(SCM/eSCM)中,有很多資訊來自於外部使用者(例如合作夥伴、供應商及客戶),而這些外部使用者(以供應商居多)如何配合中心廠來提供適當資訊,也就是所謂的讓供應鏈整合動作可以由公司內部擴張到外部的協同規劃,已漸漸變成趨勢。

ERP以內部流程資訊整合為主 如何延伸至外部給供應商使用
其實,建置供應鏈管理(SCM/eSCM)平台的最終目的就是希望位於供應端的資訊能夠即時地流通,好讓企業內部使用者可以得到相關訊息,舉例來說,當企業採購人員下了訂購單(Purchase Order; PO)之後,訂購單是否即時通知供應商、供應商有沒有確認交期、MRP物料規劃是否以正確供應商回覆資訊計算、又或者當進入交貨階段時,能否藉由資訊透明流通來簡化倉管人員的收料作業等,都是建置供應鏈管理(SCM/eSCM)平台可以獲得有效改善。

對中心廠倉管人員來說,傳統收料流程具有相當大的壓力,因其必需要執行點收及電腦輸入作業,更要確認所收物料與訂單無誤。若今天這些資訊可以透過供應鏈的整合平台,在供應商準備要送貨時,直接從供應商端連線至公司內部系統中,那麼,倉管人員在審視物料之後,只需按下確認鍵即可完成收料動作,如此一來,不僅錯誤率減少,工作效率亦隨之提升。

另外,在配合供應商管理庫存VMI(Vendor Management Inventory) Hub倉(由第三方物流公司中國外運負責營運)的收料進倉作業之後,就是供應商最關心的收款問題,中心廠可以將和付款相關的資訊上傳至供應鏈管理(SCM/eSCM)平台中,而供應商就再也不需要打電話至中心廠財會單位詢問何時可收到貨款,只要進入平台查詢即可,既方便又省時。

目前,建置供應鏈管理(SCM/eSCM)平台的方式可以分為下列幾種,第一為採用既有ERP系統的外掛模組,目前許多國際知名的ERP軟體公司均提供相關的解決方案,雖然其具有和內部ERP系統完全整合的優勢,但因開發者為國外資服廠商,所以,平台的介面或流程其實並不符合國內的使用習慣。

第二種則是由中心廠自身進行客製化軟體的設計,根據供應商及中心廠的採購需求來設計系統功能,這種模式雖然比較貼近國內使用者需求,但是開發的時間壓力及平台品質卻都會影響整個專案的效益;而且對非屬大型規模的中心廠而言,要提供如此龐大的資金或人力來滿足開發平台的需求,是一件相當吃緊的投資。

最後一種則是使用隨選軟體服務(Software-as-a-Service; SaaS);也就是租用供應鏈平台加值供應商所提供的eSCM On-Demand服務,因為這些業者專精於供應鏈管理(SCM/eSCM)平台的設計與開發,不論是面對中心廠或是供應商,都具有豐富的服務經驗,因此,可以精確地掌握使用者需求,並提供教育訓練、客服中心等後續維護服務。

除了專業考量外,透過eSCM On-Demand服務模式還能降低企業內部資訊人員在系統開發及後續維護的壓力,讓其得以專心致力於內部工作流程改善及效率提升。對供應商來說,明顯的,其需求可以得到充分照顧,不致因為中心廠人力不足而導致需求被忽略。

由此看來,對以中小企業為主的台灣市場而言,eSCM On-Demand服務模式顯然比ERP外掛模組或客製化來得適合;如果,再從服務人力的層面來考量,其結果也是如此。

內部資訊人力不足下 誰可以為供應商提供優質服務
過往,曾有很多台灣製造業者欲擴張供應鏈管理(SCM/eSCM)至外部供應商端,最終卻都因為內部資源不足,而導致成效不佳,讓原本只是流程、系統或資料的整合問題,演變成因內部資訊人員人力不足,無法提供充足的支援及服務,造成導入專案不得不停止,這其實是件相當可惜的事。

或許,某些大規模中心廠(例如電子五哥)因為擁有雄厚的財力、資源及人力,可以單獨成立1個供應商團隊,專門負責相關事宜(包括程式開發、客服、教育訓練等);但是中小型規模的中心廠,卻沒有如此多的人力和資源來投資,這正是前述所云,為什麼過往有這麼多失敗例子的原因所在了。

企業導入供應鏈管理(SCM/eSCM)平台不僅僅只是開發系統而已,還要兼納供應商的教育訓練及客服協助的服務;而且供應商的數量也許是上百或上千家,且分布地點不限於台灣,可能遍及海內外各地,若要滿足這些供應商需求,就得提供24×7的服務;對中小型企業來說,這肯定是相當沉重的負擔。

若可以透過eSCM On-Demand服務模式,和供應鏈平台加值供應商合作的話,所需日常運作人力約莫只剩半個,換句話說,企業只要準備連1個都不到的人力,就可以支援供應鏈管理(SCM/eSCM)平台運作,而這半個人力所要做的工作僅只有監控(monitor)一些相關資訊及和內部使用者溝通而已,至於和供應商相關的作業則交由供應鏈平台提供者來支援即可,對人力資源有限的中小型規模中心廠而言,這是比較適合的運作模式。

另外,從資金成本面來考量,eSCM On-Demand服務也是最具成本效益的方法。因為供應鏈管理(SCM/eSCM)平台集合許多中心廠共同分擔成本,所以企業不須購買昂貴的軟體使用執照費(license fee),也不用額外雇請工程師設計客製化軟體,只需支付服務費即可,這其中的成本差距至少在5~6倍以上。

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