社群力量崛起 企業需正視網路管理問題
- 賴麗秋
-
前言：
網路應用日益蓬勃，雖然方便了個人在資訊取得、交友，甚至娛樂等各面向需求，而這些活動如果在自家進行是沒有大問題；但如果場景轉換到公司，可能就要讓公司的資訊人員大傷腦筋，一旦控管不佳，還可能引發企業重大損失。網路應用程式與內容的管理，成了現今企業資訊人員不可輕忽的任務。
本文：
當MSN、Facebook、Twitter等即時通訊與社群網站成為現代多數人溝通的工具，瀏覽網站也成了收集資訊的重要方式，然這些應用對企業網路與資訊安全管理來說都是重大考驗。
許多企業基於安全理由全面禁止員工在公司內使用，強制的措施不僅引來抱怨聲浪，甚至有員工鑽漏洞偷偷使用；而沒有明文規範不可使用的企業，除了要面對不時發生的資安問題外，因為員工的使用不當，可能降低企業網路的效率。所以如何有效管理網路應用與內容，甚至可以更細緻的就不同部門需求進行差異管控；在網路應用愈來愈興盛情況，可預知將來的需求只會愈來愈迫切。
也可見市場上已有多家廠商推出可針對企業網路管理進行監控、限制、即時通訊側錄及稽核等相關功能的解決方案，協助網路管理人員確實掌握企業網路的流量與使用狀況，透過詳細的報表統計，可了解員工實際使用那些應用程式，適時調整企業網路管理政策，避免企業資源不當被利用。
網路內容成長快速 牽動企業管理難題
隨著網路應用愈趨普及，有愈來愈多企業開始將企業應用系統如企業資源規劃(ERP)、人資管理(HR)進行網路化，持續擴充郵件應用，甚至透過視訊會議降低企業出差費用，同時提升溝通效率。
網路更是企業員工資訊重要收集管道，也因為企業對網路的仰賴度日升，許多網路應用的中間模糊地帶也愈來愈大。這些屬於超文字傳輸協定(HTTP)的應用內容多元，內容有好有壞，據統計至2010年，網路內容中HTTP流量所佔比例已超過65%，如何過濾成了企業資訊人員的大問題。
即便有愈來愈高比例的HTTP流量是與企業業務直接相關，但大多數企業還是欠缺針對HTTP流量的管理，無法確實區分那些與企業業務有關，那些又可能對企業造成危害。當然也無法分辨那些介於上述兩者間的Web內容，如社群網站和視訊。
因此，具備對網路流量與內容辨識管理能力，甚至可以進一步細化分級，以因應企業不同員工需求。而既可保護企業，又能讓員工應用的管理方式，是現在企業必須要重視的課題。
Blue Coat PacketShaper 結合雲端服務
2010年12月正式推出的Blue Coat，可提供即時的Web應用與內容感知能力，協助企業以最少的IT資源，管理快速演進的Web應用和內容。這款PacketShaper主要透過網址進行分類(Classify by URL Category)，具有智慧型的管控能力，透過以雲端為基礎的Blue Coat WebPulse服務，企業不需另外更新或建立新的政策，就可以管理最新的Web應用程式和內容。
Blue Coat大中華區產品行銷經理申強指出，WebPulse服務目前已結合7,000萬名使用者社群分享的資訊，建立完整的Web感知能力，可以即時的方式了解並分類Web應用程式和內容。對於每日不斷推出的新Web，只要有第1個使用者造訪過，就會自動加入WebPulse服務內，並進行分類，透過眾多使用者社群以最即時的方式強化服務平台內容。
申強指出，與WebPulse服務整合，便可協助PacketShaper將數千萬個網站和數10億筆網址歸為80個可供管理的分類，讓企業可以依循單一政策，對相似內容進行管理和執行政策。
為更精準掌握日益更新的Web內容，申強指出，目前WebPulse服務可將每個網址分成多達4種不同的類別，以利企業掌握更精準且細緻的能見度，來管理Web應用程式和內容。舉例來說，企業可允許員工在Facebook使用動態消息以及聊天室，但同時可限制Facebook遊戲可能佔用的頻寬，既善用社群的即時溝通優點，卻又不會讓員工因此影響工作效率。讓企業對員工上網行為管理可以更人性化，不再只是一味的圍堵與禁止。
PacketShaper整合網址分類(Classify by URL Category)功能，可協助企業將網路管理政策自動應用在新發現的內容和應用程式，不需再下載新的識別碼(signatures)、變更設定或建立新的政策。意即當網路偵測到1個新的線上遊戲應用時，它就會被自動歸類到遊戲類別，PacketShaper可立即根據該類別適用的政策進行管控；降低資訊人員花費在網路設定與管理資源的時間。
申強表示，利用網域名稱偵測應用程式的傳統解決方案欠缺彈性，無法跟上Web應用程式和內容的快速成長；且傳統方案要求IT管理人員必須針對每一個新的線上遊戲重新建立新的政策，即便是已存在管理遊戲分類的政策也如此；因此隨著內容和應用程式的成長，IT管理工作將更棘手。
社群力量崛起 加遽企業網路管理迫切性
根據線上計算服務系統Experian Hitwise的資料顯示，在2010年1月到11月期間，Facebook以8.9%瀏覽率登上美國網站瀏覽冠軍，谷歌以7.2%退居第2名；Facebook正式躍居第1，顯示社群網站受歡迎的程度，在短短6年間，Facebook已經成為全球最大的社群網站，擁有約5億個用戶。
受限於政策Facebook進不了中國大門，但就新浪網發布的資料顯示，截至2010年10月底，新浪微博用戶數也已經高達5,000萬，用戶平均每天發布超過2,500萬條微博內容。
此兩大例證均顯示，社群網路力量已經不容忽視，企業必須正視此問題，盡早做出因應，以免形成企業與員工間的障礙。
