建構通訊服務雲以強化跨國供應鏈協同合作效率

台灣微軟 資深專案技術經理 陳泰麟

高科技產業跨國供應鏈的發展有變得日益複雜，執行效率日漸低落的趨勢。根據Aberdeen對此所做的研究資料顯示，無論企業規模大小，均一致認為「供應鏈流程缺乏可視性」是造成上述現象的主要原因，而「上下游供應鏈流程各參與廠商缺乏合作」則高居第二位。為此有不少企業紛紛投資相關的IT通訊技術與解決方案，以圖解決此兩項阻礙供應鏈發展的重大問題。

特別是台灣高科技產業，受到其競爭需求快速變動、產品生命週期被急遽壓縮、所涉及的IP競合與跨國法令十分複雜，但能得到的利潤卻非常微薄等因素的影響，台灣微軟特約顧問王秋鎮表示，企業無論是對其上游供應商、下游客戶與其他的後勤服務單位，都應該要藉由大量溝通的方式，來彌補原先供應鏈協同的不足之處。

「這也是為什麼企業應該要導入『通訊服務雲』的原因。」王秋鎮認為，傳統的溝通方式多半是利用e-mail、電話、傳真…等各式不同分散的工具，彼此之間缺乏整合，「供應鏈上下游各單位在訊息傳遞時，非常容易有滅失或遺漏的狀況發生。」而藉由通訊服務雲的協助，企業員工便可在任何時間/地點，以適當的通訊工具進行上下游廠商溝通及協同合作，並取得相關文件、流程及商業智慧知識來輔助溝通進行。

台灣微軟資深專案技術經理陳泰麟表示，所謂的通訊服務雲的概念便是雲端化的「整合通訊」平台，係將企業內原各式各樣分散的溝通工具與管道，如電子郵件、行事曆、即時通訊軟體、網路語音、入口網路、視訊會議及傳統的電話與傳真…等進行整合。他說：「只要用戶一旦通過識別認證，系統即會直接呈現出該用戶目前的狀態，以便讓其他人能選擇組合內最適當的工具，與之進行相關的溝通工作。」而未來企業更可以此「通訊服務雲」為基礎，與Intel、HP、微軟、Yahoo、Google…等各式公/私有雲端環境進行串接。

陳泰麟強調，微軟整合通訊平台具有相當的優勢，不僅可跨不同的通訊裝置設備進行溝通，在增加效率與彈性、平台整合性與擴充性、訊息保護與管理…等方面亦有相當不錯的表現。以OCS 2007 R2這套溝通平台工具為例，其提供的federation功能便可與供應鏈各廠商建立聯盟關係，再依據其不同工作屬性加以分類。而一旦當有狀況發生需要即時進行聯繫及討論時，便可以透過OCS邀請不同屬性的工作人員加入，利用視訊會議、電話等方式，在最短的時間內將問題解決。

舉例來說，某飛機製造廠為改善其產品品質，增加分散各地員工的工作效率，提高新產品上市成功比例與降低成本，乃決定導入通訊服務雲，利用其網頁分享內容、智慧財產權保護方案與協同合作/溝通技術，以達到強化分散於全球各地設計、工程、行銷及生產線人員彼此互動及協同作業的目標。該公司主管Matthieu Willm表示：「當工程師與客戶會面時，其他支援人員只要待在辦公室，就可透過遠端方式幫助其解決問題，而工程人員亦能明確告知支援人員目前的問題點─這可以利用通訊服務雲的即時對話與螢幕上文件分享方式達成。」他認為，這樣的溝通方式較傳統更為快速簡便，而且更符合工程協同合作的要求標準。