實現行動分機 增進製造效率
- 楊迺仁
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當企業溝通從郵件、即時通訊進步到行動辦公，不僅代表行動工作需求已成為未來企業趨勢，經濟部ITIS報告中更指出，預測2008~2012年全球企業行動工作者平均年複合成長率達5.5%，並預估2012年行動工作人口將達10億以上，約佔總工作人口數30%。由於行動工作已成為未來趨勢，遠傳企業暨國際事業群製造業北區業務協理李裕泰表示，企業必須要因應此一風潮進行事先規劃，方能在提升企業工作效率的同時、有效減少整體通訊費用支出。
李裕泰指出，由於智慧型裝置產品日漸普及(包括平板電腦、智慧型手機)，再加上行動通訊環境成熟，不少企業已透過建置企業通訊整合平台，將行動工作者日常工作整合至智慧型手機或平板電腦上，並透過3G上網與行動分機方式與行動工作者進行通訊，大幅提升企業經營效率。
尤其是製造業，面臨工資上漲與缺工情形日益嚴重，設備自動化已成為企業經營趨勢，因此帶動定點工作比例越來越低，員工需要在辦公區、廠區跟客戶區之間移動情形越來越常見。也因為傳統在定點桌機上工作已越來越少，因此企業主只要透過與電信業者合作的方式，將公司分機延伸到員工手機上，再利用移動通訊方式將工作資料傳送到智慧型裝置上，便能確保員工能即時反應、即時辦公，大幅提升工作效率。
李裕泰強調，特別是技術人員與業務人員，因為需要經常到機器設備或者是客戶端去做服務，回到公司座位上的工作內容主要是以收發郵件與列印文件為主，因此如何在外能收發郵件並即時處理設備與客戶問題，反而會成為相關工作人員的主要工作重點。
公司分機＝業務商機 行動分機是主流趨勢
李裕泰提到，「公司分機是公司業務商機相當重要的一環，千萬不要讓公司分機空響」。因為電信資費的關係，不少公司都會限制員工桌上電話無法撥打行動電話，因此當客戶撥打到公司分機卻沒有人接聽，除非真的有急事，不然客戶自掏腰包撥打行動電話的意願並不高。
如果公司在交換機系統設計上，考量到當員工外出時，可以將公司分機自動移轉到員工行動電話上，不僅客戶只要撥打市內電話就能聯絡到該名員工，節省不必要的通話電話費用，員工也能即時接到客戶來電，第一時間處理客戶問題，大幅提高客戶對公司服務的滿意度。
當公司導入行動分機制度之後，也同步將員工行動電話號碼做重新分配與調整；由於行動電話號碼所有權從個人申請變成公司統一分配，因此當人員有所異動時，只要客戶撥打的還是原來的分機與原來的行動電話，所有業務與服務都可延續，並不受人員調動而有所影響，也能保障公司權益。至於因人員變動所做的交換機設定費用，由於是由電信業者執行，反而可以省下該筆支出。
桌機行動化 手機公私兩用皆可行
許多公司當面對桌機行動化，最大的問題是如何自動計算員工在行動電話上的話費支出，針對此一需求，遠傳電信特別設計CBZ(Company Bill Zone)解決方案。也就是為每位員工提供一組外線直撥分機(Direct Inward Dialing；DID)與分機直撥外線(Direct Outward Dialing；DOD)號碼，並且為依照員工所在位置不同，設定不同通話費率，自動計算通話費用。
當員工是在公司、廠區、院區或指定範圍內(In-Zone)，所有的撥出通話費用都是由公司負擔，而且在該區內的員工互打費用等同公司桌機互撥計算。如果員工是在指定範圍外(Out-Zone)，若是以分機方式撥打，則算為公司費用；如果是以個人電話直接撥打方式，則算為私人費用。如此一來，不僅客戶只要撥打單一DID電話就能找到員工，而且系統也會自動區分行動電話公私費用支出，員工也不用同時攜帶兩隻手機。在實務案例上，包括多家上市櫃半導體公司與知名手機製造商等都已經全面導入，應用範圍可說是非常廣。
交換機雲端化 行動辦公室上雲端
李裕泰表示，傳統交換機架構下，有多少分公司或辦事處就需要有多少交換機，公司需負擔交換機系統的建置費與維護費。當雲端服務已成為市場趨勢，電信業者針對公司行號所需交換機服務建置雲端交換機功能，讓客戶不用添購交換機也能享有交換機的服務。
以遠傳電信來說，當公司申請One Phone解決方案，只要員工配備行動手機，不僅能直接接到客戶撥打到公司分機的來電，員工在外時只要撥打指定的PNP碼(888)到遠傳電信機房，便可以市話的費率轉撥打到客戶公司電話，而且客戶的來電顯示是公司代表號，並非個人號碼，增加客戶信賴感。
針對擁有多家公司與大型企業而言，遠傳電信推出服務範圍更廣的UC Private Cloud解決方案，除了提供跨公司的公司分機/市話/行動電話/國際電話的電信業務整合之外，更推出公司交換機整合管理維修服務，也就是公司不用再支付維修費用給交換機業者，所有的維護設定管理都委由遠傳電信處理，不僅可節省支出，對於分機跨交換機的系統設定也由遠傳電信處理，可說是大幅提升企業競爭力！
