透過供應鏈與資材管理提高客服品質

明基材料 資材運籌處處長 陳士傑

Wintel在過去幾十年來創造出很大的價值，但整個PC產業的利益分配並不均衡，產業中很多合作夥伴淪為負責抬轎的角色。明基材料(Benq Material)資材運籌處處長陳士傑指出，施振榮的「王道」精神，其實就是在於創造價值，以及相關者的利益平衡，他並期待經濟部所提出的三業四化、五大亮點產業計畫中，像廣達、宏碁、華碩、宏達電、友訊等製造業能夠服務化，進而擺脫純代工的低毛利宿命。

事實上，供應鏈的整體競爭力往往是協同綜效的結果，應變力的好壞取決於平時居安思危的態度，即便面對天災、人禍，能夠有效降低庫存，面對危機與變數出現，仍然可以減少前置時間，這就是供應鏈競爭力與應變力的具體表現。

過去NB產業憑藉效率、執行力、成本壓低而致勝，但今日iPad/iPhone時代，決勝點在於硬體、軟體、內容、價格、上市時間、創新能力與眾多專利；蘋果藉由封鎖住原料與產能，使得蘋果坐享30~58.5%的高毛利，形成後PC時代蘋果吃肉，台商供應鏈只能喝清湯的情況。

供應鏈往往需要思索如何降低人力成本與生產時間，如過去傳統製鞋技術靠裁切、拼裝，但耐吉(Nike)推出用電腦編織一體成形的運動鞋，生產廢料只有0.01磅(約一張紙的重量)，同時縮短產品上市的時間，而委交亞洲代工生產的生命週期與運輸，更將其推到通路的時間大幅縮短。也因此其品牌總裁查理、丹森指出 「遊戲規則會徹底改變」，這也威脅到以往為耐吉代工的最大製鞋廠寶成鞋業。

兩岸製造條件的轉變與台商鮭魚返鄉

陳士傑指出，過去中國大陸是以勞動人口眾多、非常年輕化且工資低廉的世界工廠而著稱，但中國在2035年將成為60歲以上人口佔大多數的老齡化社會。且從2008年至今，人民幣對美元匯率已升值17%，中國加薪潮更會在五年內增加80%。且中國以十二五計畫擴大內需與刺激消費，希望五年後將人均GDP提高到5000美元，開始朝向世界市場轉型，製造優勢已經不像過去這麼明顯。

據報導，大陸缺工的原因正在於產業轉型、城市戶籍政策、惠農政策發酵、農村收入增加、一胎化政策以及物價高漲。過去台商利用大陸的勞力、廉價地租、優惠獎勵措施與廣大內需市場，現在面臨人力短缺、工資上漲、限電、運輸費用的增加，只能藉由自動化、人力縮減與產能提升的方式來因應。

TFT LCD產業供應鏈的變遷

陳士傑以TFT LCD面板與相關產業鏈為例指出，由於聚集了光學、機構、電學、化學、人因工學、環境、供應鏈、生產領域的人才，也為國家帶來龐大的就業安定力量，至於像是CF彩色濾光片、背光模組、面板、客製化組件，更已出現垂直整合、企業整併的趨勢，整個供應鏈的重心由日本移往南韓、台灣，再往大陸移動；偏光片(Polarizer)供應鏈這部分，則開始出現技術轉移以及生產重心移轉的現象。

由於上下游供應鏈，往往會面對像是合作性不佳、上下游未同步、預測不準確、前置時間太長、供應不確定與協調性不夠等問題，造成匯損、庫存、浪費。因此，庫存並非越低越好，而是在符合顧客服務水準下之庫存成本最小化。其中有關庫存管理的四大構面，包含Forecast 準確度、產品整合、產線&物流管理以及電子系統管理。公司看待庫存，必須像看待個人血壓一樣，不能過低也不能太高，並且管理公司庫存必須全體動員，才不會因為庫存過多造成資金積壓、產品變質報廢、產品跌價損失與管理成本的提高。

陳士傑最後總結，提升產業競爭力，才能提高客戶服務品質。建構產業競爭力的核心關鍵，在於製造能力、製程Know how、產品、R & D、設備、材料、通路、品牌、國家與形象等。

如南韓知識經濟部的國家發展策略，就值得我們深思與借鏡，陳士傑更提出，像101大樓內的阻尼球能穩固大樓避免強震侵襲一樣，企業要強化對突發事故的應變力，塑造能在激烈競爭下生存的企業文化，靈活因應任何變故並 化危機為轉機，提高企業日常營運的彈性，以求在變幻莫測的全球市場上勝出，以企業韌性來塑造我們的競爭優勢。