ERP的蛻變─從傳統MIS到M化

長春石化集團 資訊中心部長 黃至善

長春石化集團成功跨越Windows Server到Mac平台，開發iPhone的CCP ERP主管審核M化。這項技術奠基於2006年HTC推出第一隻3G手機(CHT9000)之際，資訊中心導入收email之際，當時已順勢將審核流程進行M化；iPhone手機行動審核系統，整體架構由iPhone SDK進行開發，並且在伺服器建立相關的Web Service雲端服務；伺服器會傳遞ERP與Note資料，經由網際網路以及XML網頁語言傳輸到iPhone手機上。

長春石化集團資訊中心部長黃至善指出，這套iPhone M化審核系統，包括差勤系統、採購系統、請款系統(支付申請單)與總務用品申請系統等的創新。在審核項目列表，利用手搖iPhone來做全選╱取消全選的動作，同時會有音效及振動提示，讓主管可隨時隨地進行ERP審核作業，就連該公司年紀八十幾歲的高層，只教過一次就會使用。

長春石化集團更在2008年建置IP-PBX數位網路交換機，完成與傳統交換機PSTN連接，提供了外線直接撥入(Direct Inward Dialing,DID)以及分機直播外線(Direct Outwoard Dialing,DOD)，減少與客戶溝通成本，分機可以單獨出帳並提供常讀及國際電話細帳，有利於電話帳務管理。這套系統也進一步讓各部門人員藉由Voice LAN語音區域網路來直接連通。

除此之外，長春進一步規劃把IP-PBX數位網路交換機、PSTN傳統電話系統，與公司企業內部網(VPN)的ERP、CRM系統做整合。當客戶來電撥號時，直接在PC來電顯示，同時從CRM系統自動帶出該位客戶的相關檔案；如果人不在PC旁邊，則可透過先前指定轉接的方式，透過公司無線網路的涵蓋對該名呼叫者以Wi-Fi共振的方式呼叫，透過網際網路來接聽電話；理論上只要處於能連上網計網路的地方，就能夠接得到電話。

黃至善指出，這套系統除了提供PC螢幕來電顯示之外，還提供了會議桌面共享、駐留流程介紹，整合通訊效益，光第一年就節省電話費535萬，五年來節省話費約4,500萬；同時來電顯示、CRM客戶關係管理、多方電話會議、會議桌面共享與可自行設定指定轉接、共振等服務，可以提升員工的工作效率。

行動級ERP、主管簽核監控應用

為了ISO/IEC 27001認證，像個資登入規定，每次登入都要改密碼，且連續三次都不能相同，為此長春集團資訊中心設計了定時隨機產生OTP(One Time Password)Token一次性密碼的機制，此一次性密碼可使用在企業內網VPN登入，並進而延伸到企業ERP登入應用，強化使用者密碼安全性，讓主管能透過iPad/iPhone即時查詢集團銷售與庫存狀況。

在經銷商管理部分，業務人員利用行動裝置查詢經銷商，利用Google定位出經銷地點，列出這家經銷商四年來營業額、排行比重，並列舉附近的餐廳飯館以便於對方邀約與請客吃飯。在工廠安全方面，利用iPhone/iPad的行動遠端監控，從手機端以六宮格畫面即時顯示各監控點的視訊，即時掌控工廠工安狀況。

黃至善指出，製造業e化、M化成功的關鍵，取決於高階主管對資訊的了解深度。從高階主管對資訊發展深刻瞭解，豐富的公司內IT產開能力，公司組織具足夠規模，同時IT單位能夠獲得充分資源。高階主管長期重視資訊基礎教育訓練，從過去Y2K時代到2009年分別推出撰寫專書，同時從2002年致力於自行開發ERP系統，其具備的特色在於可以整合GPS、QR-Code、車牌號碼與ETC的結合，以及智慧型手機等應用，並且控制整個系統的開發成本。

長春關係企業底下有十三個關係企業，全球26個據點，員工約5,000人，行銷世界111國，並擁有200家經銷商與1萬5千家客戶，產品大類別100種以上，產品規格列別5,000種。資訊中心也開發以Google Earth系統為基準，再附加元件結合公司ERP/CRM資料庫的方式，當老闆轉動地球去看哪個州、哪個國家或城市地點時，該地點就會以不同顏色標示其市場經銷╱業績比重，同時也自動從ERP/CRM調出該地區的銷售產品銷售資料，以及佔全公司集團的比重等。

長春集團向來重視研發，內部設有每年頒發的一~三等內部貢獻獎，資訊中心從1984年成立以來，從一開始的E化、ERP等基礎網路硬體建設，到中期M化(行動化)，導入異地備援、行動M化審核監控，到近期系統U化，也就是將M化加值，商訊無所不在的概念，搭配光學、影像、聲音、傳輸的感官整合，從車牌辨識、QR-Code二維條碼、IPPBX網路電話、GPS車隊管理，到iPhone手機應用、OTP安全密碼、iPad ERP即時營運資訊、經銷商管理與iPad多點視訊會議等整合通訊與雲端應用。以往都是化學配方的研發人員、單位所獲得，由於資訊中心規劃的網路電話行動化與ERP/CRM整合的效益卓越，連各高階主管能明顯感受其效益，今年首度由資訊中心獲得該集團第一等內部貢獻獎。